Detalles del operador
- Operador: FOP Ovcharenko Ruslan Serhiiovych.
- País de registro y operación: Ucrania.
- Número de registro/contribuyente (RNOKPP): 3482609212.
- Sitio web: https://dropharbor.app.
Canales de contacto
Se aceptan solicitudes en cualquier momento. Nuestro objetivo es brindar una respuesta sustancial a los asuntos de soporte ordinario dentro de los 5 días hábiles y revisiones legales, de privacidad o de reembolso dentro de los 10 días hábiles. Las investigaciones complejas de identidad, plataforma, seguridad o pagos pueden llevar más tiempo; siempre prevalece un plazo legal obligatorio.
- Soporte técnico, suscripciones, pagos y solicitudes de reembolso: [email protected].
- Solicitudes de privacidad, quejas formales y avisos legales: [email protected].
Qué incluir
Nunca envíe una contraseña, token de OAuth, cookie de sesión, token de Telegram, número completo de tarjeta, fecha de vencimiento o código de seguridad de la tarjeta. El soporte no los solicitará.
- El correo electrónico de su cuenta de DropHarbor y la página o función involucrada.
- Qué sucedió, cuándo comenzó, el resultado esperado y cualquier solución de problema segura que ya se haya intentado.
- Para facturación: ID de transacción/factura de Paddle, fecha, moneda y monto.
- Para el progreso de Twitch: nombre de usuario de Twitch, juego/campaña/recompensa y una captura de pantalla del inventario oficial de Drops cuando sea útil.
Privacidad y eliminación de cuenta
Envíe solicitudes de derechos de privacidad desde el correo electrónico de la cuenta a [email protected]. También puede desconectar Twitch o Telegram, cambiar las notificaciones y solicitar la eliminación en Configuración. Es posible que solicitemos una verificación de identidad razonable. Cancele una renovación de Paddle activa antes de eliminar la cuenta de DropHarbor.
Informes de seguridad
Informe sobre una cuenta posiblemente comprometida o un problema de seguridad de datos a [email protected] con el asunto "Seguridad". No realice pruebas con otros usuarios, no acceda a datos más allá de lo necesario para demostrar el problema, no interrumpa el servicio ni divulgue una vulnerabilidad públicamente antes de que hayamos tenido una oportunidad razonable de investigar.
Quejas y escalada
Identifique claramente las reclamaciones formales e indique el resultado que solicita. Revisaremos los registros pertinentes de la cuenta, el servicio y los pagos, y responderemos de buena fe. Si la respuesta no resuelve el problema, conserva el derecho de acudir a Paddle, al proveedor de pagos, a una autoridad competente de protección de datos o de consumo, o a un tribunal.