1. Alcance y funciones de pago
Esta Política se aplica a las suscripciones pagas de DropHarbor. Paddle es el comerciante y vendedor de registros y procesa cargos y reembolsos; DropHarbor proporciona el Servicio, investiga la disponibilidad del servicio y puede aprobar un reembolso o crédito. Se siguen aplicando todos los derechos obligatorios del consumidor y los términos de reembolso y comprador aplicables de Paddle.
2. Cancelar facturación recurrente
Puede cancelar en cualquier momento desde la sección de pagos de DropHarbor o el portal de compradores de Paddle. La cancelación está programada para el final del período de facturación actual. El acceso sigue disponible hasta esa fecha y Paddle no deberá cobrar la próxima renovación. Cancelar antes de la fecha de renovación; El simple hecho de detener el uso, desconectar Twitch o solicitar la eliminación de la cuenta de DropHarbor no cancela la facturación de Paddle.
3. Reembolso por disponibilidad de DropHarbor
Si una cuenta paga no pudo utilizar la automatización principal de DropHarbor debido a una falla confirmada o mantenimiento dentro de los propios sistemas de DropHarbor, puede solicitar un reembolso proporcional por cada período completo de 24 horas de indisponibilidad continua durante el período de facturación paga. Verificamos el incidente utilizando registros de cuenta y de servicio.
El reembolso por un incidente elegible es: el monto pagado por el período de suscripción afectado, excluyendo los impuestos reembolsables por separado cuando corresponda, dividido por la cantidad de días calendario en ese período de facturación, multiplicado por la cantidad de períodos completos de 24 horas elegibles. Los reembolsos totales no pueden exceder el monto pagado durante ese período. Mediante acuerdo, podemos ofrecer en su lugar una extensión equivalente o crédito de servicio.
El tiempo de inactividad inferior a un período completo de 24 horas no califica para este reembolso de disponibilidad contractual, a menos que la ley obligatoria o los términos de Paddle proporcionen una solución más amplia.
4. ¿Qué no es el tiempo de inactividad de DropHarbor?
Estos eventos pueden impedir el resultado deseado, pero no establecen que el servicio DropHarbor pago en sí no estuviera disponible. El soporte seguirá ayudando a diagnosticar el problema cuando sea razonablemente posible.
- No hay campaña de Twitch activa o elegible, canal en vivo participante o recompensa deseada; caducidad de la campaña o restricciones del editor.
- Interrupciones de Twitch o de un editor de juegos, cambios en la interfaz de programación o en las normas, errores de progreso, recompensas retenidas, revocación de la autorización, sanciones de la plataforma, suspensiones, restricciones regionales o fallos al entregar recompensas a la cuenta de juego.
- Su Internet, correo electrónico, Telegram, dispositivo, configuración incorrecta, autorización vencida, cuenta de juego desvinculada, permisos insuficientes u otro problema del lado del usuario.
- Un módulo de automatización en espera causado por un límite de cuenta/plan revelado, o una suspensión razonablemente impuesta por seguridad, abuso, falta de pago o incumplimiento.
5. Tiempo no utilizado y cambio de opinión
Excepto por el remedio de disponibilidad anterior, un cargo duplicado o incorrecto, un remedio ofrecido expresamente por Paddle o un derecho requerido por la ley, no proporcionamos un reembolso proporcional simplemente porque no usó el Servicio, olvidó cancelarlo, cambió de opinión después de comenzar el uso, no recibió un Drop en particular o su cuenta externa fue restringida.
6. Cargos duplicados, incorrectos o no autorizados
Póngase en contacto cuanto antes con DropHarbor y Paddle si un plan no se activa tras completarse el pago, el importe o el plan no coincide, un cargo se duplica o no reconoce la operación. No envíe el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. Paddle o el proveedor de pagos pueden solicitar comprobaciones de identidad y de la transacción, y suspender el acceso mientras se investiga un posible fraude.
7. Retiro legal y recursos obligatorios
Algunos consumidores, incluidos los consumidores calificados de la UE/EEE y el Reino Unido, pueden tener un derecho legal de 14 días para cancelar una transacción de suscripción inicial. Ese derecho puede perderse una vez que se inicia un contenido o un servicio digital con la solicitud y reconocimiento expreso del consumidor, cuando la ley lo permita. La Política de reembolso actual de Paddle explica cómo se aplica a las transacciones procesadas por Paddle.
Nada en esta Política excluye un reembolso, reparación, reemplazo, reducción de precio, derecho de retiro u otro recurso al que la ley del consumidor aplicable no permite que las partes renuncien. Si esta Política entra en conflicto con dicha regla, prevalecerá la regla obligatoria.
8. Cómo solicitar un reembolso
- Escriba a [email protected] o utilice el formulario de Contacto dentro de los 14 días calendario posteriores al incidente o cargo, a menos que la ley aplicable permita más tiempo.
- Indique el correo electrónico de su cuenta de DropHarbor, el identificador de la transacción o factura de Paddle, la fecha y el importe del cargo, el período afectado y una breve descripción. Puede adjuntar capturas de pantalla, pero oculte las contraseñas, los datos de autorización, las cookies y los datos completos de la tarjeta.
- Nuestro objetivo es resolver las solicitudes ordinarias en un plazo de 10 días hábiles. Los reembolsos aprobados se envían a través de Paddle al método de pago original. El tiempo de procesamiento del banco y de la red de pagos está fuera del control de DropHarbor.
9. Devoluciones de cargo
Contactar primero con el soporte técnico suele ser la forma más rápida de corregir un problema, pero esto no restringe una devolución de cargo legal o una queja del consumidor. Una devolución de cargo puede hacer que Paddle coloque la transacción bajo revisión y DropHarbor puede suspender el acceso pago asociado mientras se disputan los mismos fondos. Las disputas fraudulentas o abusivas pueden resultar en la cancelación de la cuenta y la recuperación de costos legales.