1. Escopo e funções de pagamento
Esta Política se aplica a assinaturas pagas do DropHarbor. O Paddle é o comerciante responsável pela venda e processa cobranças e reembolsos; DropHarbor fornece o Serviço, investiga a disponibilidade do serviço e pode aprovar um reembolso ou crédito. Quaisquer direitos obrigatórios do consumidor e os termos de comprador e reembolso aplicáveis do Paddle continuam a ser aplicados.
2. Cancelamento de cobrança recorrente
Você pode cancelar a qualquer momento na seção de pagamentos do DropHarbor ou no portal do comprador do Paddle. O cancelamento está programado para o final do período de faturamento atual. O acesso permanece disponível até essa data e o Paddle não deverá cobrar na próxima renovação. Cancele antes da data de renovação; simplesmente interromper o uso, desconectar a Twitch ou solicitar a exclusão da conta DropHarbor não cancela o faturamento do Paddle.
3. Reembolso de disponibilidade do DropHarbor
Se uma conta paga não puder usar a automação principal do DropHarbor devido a uma falha confirmada ou manutenção nos próprios sistemas do DropHarbor, você poderá solicitar um reembolso proporcional para cada período completo de 24 horas de indisponibilidade contínua durante o período de cobrança paga. Verificamos o incidente usando registros de serviço e conta.
O reembolso por um incidente elegível é calculado assim: o valor pago pelo período de assinatura afetado, excluídos os impostos reembolsáveis separadamente quando aplicável, é dividido pelo número de dias corridos desse período e multiplicado pelo número de períodos elegíveis completos de 24 horas. O total reembolsado não pode exceder o valor pago pelo período. Mediante acordo, podemos oferecer uma extensão equivalente ou um crédito de serviço.
O tempo de inatividade inferior a um período completo de 24 horas não se qualifica para este reembolso de disponibilidade contratual, a menos que a lei obrigatória ou os termos do Paddle forneçam uma solução mais ampla.
4. O que não é tempo de inatividade do DropHarbor
Esses eventos podem impedir o resultado desejado, mas não estabelecem que o próprio serviço pago do DropHarbor estava indisponível. O suporte ainda ajudará a diagnosticar o problema sempre que for razoavelmente possível.
- Nenhuma campanha Twitch ativa ou elegível, canal ao vivo participante ou recompensa desejada; expiração da campanha ou restrições do editor.
- Interrupções da Twitch ou de uma editora, mudanças na interface de programação ou nas regras, erros de progresso, recompensas retidas, revogação da autorização, sanções da plataforma, suspensões, restrições regionais ou falhas na entrega à conta do jogo.
- Sua internet, correio eletrônico, Telegram, dispositivo, configuração incorreta, autorização expirada, conta de jogo desvinculada, permissões insuficientes ou outro problema do usuário.
- Um módulo de automação na fila causado por um limite de conta/plano divulgado ou suspensão razoavelmente imposta por segurança, abuso, falta de pagamento ou violação.
5. Tempo não utilizado e mudança de ideia
Exceto pela solução de disponibilidade acima, uma cobrança duplicada ou incorreta, uma solução expressamente oferecida pelo Paddle ou um direito exigido por lei, não oferecemos um reembolso proporcional apenas porque você não usou o Serviço, esqueceu de cancelar, mudou de ideia após o início do uso, não recebeu um Drop específico ou sua conta externa foi restrita.
6. Cobranças duplicadas, incorretas ou não autorizadas
Entre em contato com o DropHarbor e o Paddle imediatamente se um plano não foi ativado após um pagamento concluído, o valor ou plano está errado, uma cobrança está duplicada ou você não a reconhece. Não envie o número completo do cartão ou código de segurança. O Paddle ou o provedor de pagamento podem exigir verificações de identidade e transação e podem suspender o acesso enquanto uma suspeita de fraude é investigada.
7. Retirada legal e soluções obrigatórias
Alguns consumidores, incluindo consumidores qualificados da UE/EEE e do Reino Unido, podem ter um direito legal de 14 dias para cancelar uma transação de assinatura inicial. Esse direito pode ser perdido quando o conteúdo ou serviço digital começa com o pedido e reconhecimento expresso do consumidor, sempre que a lei o permita. A atual Política de Reembolso do Paddle explica como ela se aplica às transações processadas pelo Paddle.
Nada nesta Política exclui reembolso, reparo, substituição, redução de preço, direito de rescisão ou outro recurso que a legislação do consumidor aplicável não permita que as partes renunciem. Caso esta Política entre em conflito com tal regra, prevalece a regra obrigatória.
8. Como solicitar reembolso
- Escreva para [email protected] ou use o formulário de contato dentro de 14 dias corridos após o incidente ou cobrança, a menos que a lei aplicável permita mais tempo.
- Informe o correio eletrônico da conta do DropHarbor, o identificador da transação ou fatura do Paddle, a data e o valor da cobrança, o período afetado e uma breve descrição. Você pode anexar capturas de tela, mas oculte senhas, dados de autorização, cookies e dados completos do cartão.
- Nosso objetivo é decidir solicitações comuns em até 10 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados pelo Paddle para o método de pagamento original. O tempo de processamento do banco e da rede de pagamentos está fora do controle do DropHarbor.
9. Estornos
Entrar em contato primeiro com o suporte geralmente é a maneira mais rápida de corrigir um problema, mas isso não restringe um estorno legal ou uma reclamação do consumidor. Um estorno pode fazer com que o Paddle coloque a transação sob revisão e o DropHarbor pode suspender o acesso pago associado enquanto os mesmos fundos são contestados. Disputas fraudulentas ou abusivas podem resultar no encerramento da conta e na recuperação de custos legais.