Данные оператора
- Оператор: ФОП Овчаренко Руслан Сергійович.
- Страна регистрации и деятельности: Украина.
- РНОКПП: 3482609212.
- Сайт: https://dropharbor.app.
Каналы связи
Обращения принимаются круглосуточно. Стараемся ответить по существу на обычный вопрос поддержки за 5 рабочих дней, на юридический запрос, запрос о конфиденциальности или возврате — за 10 рабочих дней. Сложная проверка личности, платформы, безопасности или платежа может занять больше; обязательный законный срок всегда имеет приоритет.
- Техническая поддержка, подписки, платежи и возвраты: [email protected].
- Конфиденциальность, формальные жалобы и юридические уведомления: [email protected].
Что указать
Никогда не отправляйте пароль, OAuth-токен, файл cookie сеанса, Telegram-токен, полный номер карты, срок действия или CVV/CVC. Поддержка не попросит их.
- Адрес электронной почты учётной записи DropHarbor и страницу или функцию.
- Что произошло, когда началось, ожидаемый результат и уже выполненные безопасные действия.
- Для оплаты: идентификатор транзакции или счёта Paddle, дату, валюту и сумму.
- Для прогресса Twitch: имя пользователя Twitch, игру, кампанию или награду и при необходимости снимок экрана официального раздела наград Twitch Drops.
Конфиденциальность и удаление учётной записи
Запросы о правах на данные отправляйте с адреса электронной почты учётной записи на [email protected]. Также можно отключить Twitch или Telegram, изменить уведомления и запросить удаление в настройках. Мы можем соразмерно проверить личность. До удаления учётной записи DropHarbor отмените активное продление Paddle.
Сообщения о безопасности
О подозрении на проблему безопасности учётной записи или данных напишите на [email protected] с темой «Безопасность». Не тестируйте чужие учётные записи, не открывайте больше данных, чем нужно для демонстрации, не нарушайте работу сервиса и не публикуйте уязвимость до предоставления нам разумного времени на проверку.
Жалобы и эскалация
Явно отметьте формальную жалобу и желаемый результат. Мы добросовестно проверим записи учётной записи, Сервиса и платежа. Если ответ не решит вопрос, вы сохраняете право обратиться к Paddle, платёжному провайдеру, в компетентный орган защиты потребителей или данных либо в суд.