1. Сфера и платёжные роли
Эта Политика применяется к платным подпискам DropHarbor. Paddle является официальным продавцом по транзакции и проводит списания и возвраты; DropHarbor предоставляет Сервис, проверяет его доступность и может согласовать возврат или компенсацию. Обязательные права потребителя и применимые условия Paddle сохраняют силу.
2. Отмена регулярной оплаты
Отменить подписку можно в любое время в разделе «Оплата» DropHarbor или в портале покупателя Paddle. Отмена планируется на конец текущего расчётного периода. Доступ действует до этой даты, а следующего списания быть не должно. Сделайте это до даты продления; прекращение использования, отключение Twitch или запрос удаления учётной записи DropHarbor сами по себе не отменяют регулярную оплату через Paddle.
3. Возврат за недоступность DropHarbor
Если владелец платной учётной записи не мог пользоваться основной автоматизацией из-за подтверждённой неисправности или технических работ в собственных системах DropHarbor, можно запросить пропорциональный возврат за каждые полные 24 часа непрерывной недоступности в оплаченном периоде. Происшествие проверяется по служебным записям и данным учётной записи.
Сумма: уплаченная за соответствующий период стоимость подписки без налогов, возвращаемых отдельно, делится на число календарных дней этого периода и умножается на число полных 24-часовых периодов недоступности. Общий возврат не превышает платёж за период. По соглашению вместо денег может быть предоставлено равноценное продление или компенсация.
Простой менее полных 24 часов не даёт права на этот договорный возврат, если обязательный закон или условия Paddle не предусматривают более широкую защиту.
4. Что не является простоем DropHarbor
Эти события могут помешать желаемому результату, но не доказывают недоступность самого платного Сервиса DropHarbor. Поддержка всё равно поможет с диагностикой, когда это разумно возможно.
- Отсутствие активной или доступной кампании Twitch, подходящей прямой трансляции или желаемой награды; завершение кампании или ограничения издателя.
- Сбой Twitch или издателя, изменение API или правил, ошибка прогресса, невыданная награда, отзыв токена, санкция, блокировка, региональное ограничение или недоставка в игровую учётную запись.
- Ваш интернет, электронная почта, Telegram, устройство, неверная настройка, истёкшая авторизация, непривязанная игровая учётная запись, недостаточные разрешения или иная проблема на стороне пользователя.
- Очередь модуля автоматизации из-за указанного лимита учётных записей или тарифа либо обоснованное ограничение из-за безопасности, злоупотребления, неоплаты или нарушения.
5. Неиспользованное время и изменение решения
Кроме компенсации за недоступность, двойного или неверного списания, средства защиты Paddle либо обязательного права по закону, мы не возвращаем деньги лишь потому, что вы не пользовались Сервисом, забыли отменить подписку, передумали после начала использования, не получили конкретную награду Twitch Drops или внешняя учётная запись была ограничена.
6. Двойные, неверные или неизвестные списания
Немедленно обратитесь к нам и Paddle, если тариф не активирован после завершённой оплаты, сумма или тариф неверны, платёж повторился или вы его не узнаёте. Не отправляйте полный номер карты или CVV/CVC. Paddle либо платёжный провайдер может проверить личность и транзакцию и приостановить доступ на время расследования мошенничества.
7. Право отказа и обязательная защита
Некоторые потребители, включая соответствующих потребителей ЕС/ЕЭЗ и Великобритании, могут иметь 14-дневное право отказа от первой транзакции подписки. Если цифровой контент или услуга начали предоставляться по прямой просьбе и с подтверждением потребителя, это право может прекратиться там, где закон это допускает. Действующая Политика возврата Paddle объясняет применение к обработанным им транзакциям.
Ничто здесь не исключает возврат, исправление, замену, снижение цены, право отказа или иное средство, которое обязательное потребительское право не позволяет отменить договором. При противоречии преобладает императивная норма.
8. Как подать запрос
- Напишите на [email protected] или используйте контактную форму в течение 14 календарных дней после происшествия или списания, если закон не даёт больший срок.
- Укажите адрес электронной почты учётной записи DropHarbor, идентификатор транзакции или счёта Paddle, дату и сумму, затронутый период и краткое описание. Можно приложить снимок экрана без паролей, токенов, файлов cookie и полных данных карты.
- Обычные запросы стараемся рассмотреть за 10 рабочих дней. Одобренный возврат оформляется через Paddle на исходный способ оплаты. Срок банка или платёжной сети не контролируется DropHarbor.
9. Оспаривание платежа
Сначала обратиться в поддержку обычно быстрее, но это не ограничивает законное оспаривание платежа или потребительскую жалобу. При оспаривании платежа Paddle может проверять транзакцию, а DropHarbor — приостановить связанный платный доступ, пока те же деньги оспариваются. Мошеннические или недобросовестные споры могут привести к закрытию учётной записи и взысканию законных расходов.