1. Сфера та платіжні ролі
Ця Політика поширюється на платні підписки DropHarbor. Paddle є офіційним продавцем у транзакції та проводить списання й повернення; DropHarbor надає Сервіс, перевіряє його доступність і може погодити повернення або компенсацію. Обов’язкові права споживача та застосовні умови Paddle зберігають силу.
2. Скасування регулярної оплати
Скасувати підписку можна будь-коли в розділі «Оплата» DropHarbor або в порталі покупця Paddle. Скасування запланується на кінець поточного розрахункового періоду. Доступ діятиме до цієї дати, а наступного списання бути не повинно. Зробіть це до дати поновлення; припинення користування, від’єднання Twitch або запит на видалення облікового запису DropHarbor самі по собі не скасовують регулярну оплату через Paddle.
3. Повернення за недоступність DropHarbor
Якщо платний обліковий запис не міг користуватися основною автоматизацією через підтверджену несправність або технічні роботи у власних системах DropHarbor, ви можете запросити пропорційне повернення за кожні повні 24 години безперервної недоступності в оплаченому періоді. Подія перевіряється за службовими записами й даними облікового запису.
Сума: сплачена за відповідний період вартість підписки без податків, що повертаються окремо, ділиться на кількість календарних днів цього періоду та множиться на кількість повних 24-годинних періодів недоступності. Загальна сума не перевищує платіж за період. За домовленістю замість коштів може бути рівноцінне продовження чи компенсація.
Простій менше повних 24 годин не дає права на це договірне повернення, якщо обов’язковий закон або умови Paddle не передбачають ширшого захисту.
4. Що не є простоєм DropHarbor
Такі події можуть завадити бажаному результату, але не доводять недоступність самого платного Сервісу DropHarbor. Підтримка все одно допоможе з діагностикою, коли це розумно можливо.
- Відсутність активної чи доступної Twitch-кампанії, придатної прямої трансляції або бажаної нагороди; завершення кампанії чи обмеження видавця.
- Збій Twitch або видавця, зміна API чи правил, помилка прогресу, ненадана нагорода, відкликання токена, санкція, блокування, регіональне обмеження чи недоставка в ігровий обліковий запис.
- Ваш інтернет, електронна пошта, Telegram, пристрій, неправильне налаштування, прострочена авторизація, неприв’язаний ігровий обліковий запис, недостатні дозволи чи інша проблема на стороні користувача.
- Черга модуля автоматизації через розкритий ліміт облікового запису/тарифу або обґрунтоване обмеження через безпеку, зловживання, несплату чи порушення.
5. Невикористаний час і зміна рішення
Крім компенсації за недоступність, подвійного чи неправильного списання, засобу захисту Paddle або обов’язкового права за законом, ми не повертаємо кошти лише через те, що ви не користувалися Сервісом, забули скасувати підписку, передумали після початку використання, не отримали конкретну нагороду Twitch Drops або ваш зовнішній обліковий запис обмежено.
6. Подвійні, неправильні або невідомі списання
Негайно зверніться до нас і Paddle, якщо тариф не активовано після завершеної оплати, сума чи тариф неправильні, платіж повторився або ви його не впізнаєте. Не надсилайте повний номер картки чи CVV/CVC. Paddle або платіжний провайдер можуть перевірити особу й транзакцію та призупинити доступ на час розслідування шахрайства.
7. Право відмови та обов’язковий захист
Деякі споживачі, зокрема відповідні споживачі ЄС/ЄЕЗ та Великої Британії, можуть мати 14-денне право відмови від першої транзакції підписки. Якщо цифровий контент чи послуга почали надаватися за прямим проханням і з підтвердженням споживача, це право може припинитися там, де закон це дозволяє. Чинна Політика повернення Paddle пояснює застосування до оброблених ним транзакцій.
Ніщо тут не виключає повернення, виправлення, заміну, зменшення ціни, право відмови чи інший засіб, який обов’язкове споживче право не дозволяє скасувати договором. У разі суперечності переважає імперативна норма.
8. Як подати запит
- Напишіть на [email protected] або скористайтеся контактною формою протягом 14 календарних днів після події чи списання, якщо закон не дає довший строк.
- Вкажіть адресу електронної пошти облікового запису DropHarbor, ідентифікатор транзакції або рахунку Paddle, дату й суму, відповідний період і короткий опис. Можна додати знімок екрана без паролів, токенів, файлів cookie та повних реквізитів картки.
- Звичайні запити прагнемо розглянути за 10 робочих днів. Схвалене повернення оформлюється через Paddle на первинний спосіб оплати. Строк банку чи платіжної мережі не контролюється DropHarbor.
9. Оскарження платежу
Спершу звернутися в підтримку зазвичай швидше, але це не обмежує законне оскарження платежу чи споживчу скаргу. Під час оскарження платежу Paddle може перевіряти транзакцію, а DropHarbor — призупинити пов’язаний платний доступ, поки ті самі кошти оскаржуються. Шахрайські чи зловживальні оскарження можуть призвести до припинення облікового запису та стягнення законних витрат.